분쟁 처리
시행일 2026년 10월 30일
1. 목적
이 정책은 서비스 이용 중 생긴 불만과 분쟁을 공정하고 신속하게 처리하기 위한 절차를 정합니다.
2. 접수 방법
· 1:1 채팅(로그인 후), 고객센터 전화(1877-8145) 또는 이메일(koreagift2026@naver.com)로 접수할 수 있습니다. · 이용이 정지된 회원은 고객센터 전화나 이메일로 접수해 주세요.
3. 처리 절차와 기한
· 회사는 접수된 불만과 의견을 우선 처리합니다. · 신속한 처리가 어려우면 그 사유와 처리 일정을 1:1 채팅, 이메일 또는 전화로 알립니다. · 처리 결과는 접수한 경로로 안내합니다.
4. 기록 보관
· 1:1 채팅 내용은 사실 확인의 근거가 되므로 회원과 회사 모두 삭제할 수 없습니다. · 불만과 분쟁 처리 기록은 관련 법령에 따라 3년간 보관합니다.
5. 외부 기관을 통한 구제
회사의 처리 결과에 이의가 있으면 아래 기관에 상담이나 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다. · 한국소비자원: 소비자상담센터 (국번 없이) 1372, www.kca.go.kr · 전자문서·전자거래분쟁조정위원회: www.ecmc.or.kr · 개인정보분쟁조정위원회(개인정보 관련 분쟁): (국번 없이) 1833-6972, www.kopico.go.kr
6. 관할
분쟁이 소송으로 이어지는 경우 이용약관 제15조에 따릅니다.
부칙
이 정책은 2026년 10월 30일에 공고하고 같은 날부터 시행합니다.